Pusat Layanan Dukungan

Pertanyaan yang Sering Diajukan

  • [Diagnosa Mandiri] Setiap Kali Pintu Dibuka atau Ditutup Biasanya Ada Bunyi, Namun Sekarang Tidak Ada Suara

    A


    1. Jika menggunakan Mode Etika (Etiket Mode)


      • Karena merupakan fungsi sekali pakai, jika setiap kali membuka atau menutup pintu tidak ada suara, silakan periksa apakah pengaturan suara dalam kondisi mute (dibisukan).

    2. Jika pengaturan volume disetel ke mode senyap


      • Tekan tombol registrasi [S] → Tekan tombol [#] beberapa kali untuk mengatur volume sesuai kebutuhan → Tekan kembali tombol registrasi [S].

    3. Jika setelah mengatur volume suara tetap tidak terdengar


      • Silakan periksa terlebih dahulu apakah pengaturan volume dalam keadaan mute dan pastikan pengaturan volume sudah benar [lihat manual produk].

      • Jika suara tetap tidak terdengar meskipun sudah diatur, kemungkinan terdapat masalah pada produk. Harap segera hubungi Pusat Layanan Pelanggan (1899-9348) untuk permintaan layanan A/S.

  • [Diagnosa Mandiri] Lampu Tombol Angka pada Produk Tipe Cover Tidak Menyala

    A


    • Jika lampu tidak menyala meskipun penutup sudah dibuka dalam keadaan pintu terkunci, kemungkinan terjadi kerusakan pada saklar luar. Silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan (1899-9348) untuk permintaan layanan A/S.

    • Jika setelah membuka penutup dan menekan tombol lampu menyala, silakan masukkan kata sandi yang terdaftar lalu tekan tombol untuk membuka pintu.

    ※ Jika lampu tetap tidak menyala meskipun tombol ditekan, kemungkinan baterai sudah habis.


    • Jika baterai habis, silakan beli 1 buah baterai 9V (Alkaline 6LF22) dan baterai AA (Alkaline 1,5V / 4~8 buah tergantung model) di toko atau minimarket terdekat.
      Tempelkan baterai 9V pada terminal darurat di bagian depan keypad doorlock.
      Jika lampu keypad menyala, buka pintu dengan metode autentikasi yang terdaftar (kata sandi, kartu, sidik jari), kemudian ganti semua baterai AA dengan yang baru. (Jangan mencampur baterai lama dan baru)

  • [Diagnosa Mandiri] Kata Sandi atau Metode Autentikasi Salah Lebih dari 5 Kali, Pintu Tidak Berfungsi

    A


    1. Untuk mencegah penyalahgunaan dan tindakan iseng, alarm akan berbunyi (ini bukan kerusakan) dan otorisasi akses akan diblokir selama 30 detik.
      (Jika ada orang di dalam rumah yang membuka pintu, pemblokiran akan otomatis dibatalkan.)

    2. Jika tidak ada orang di dalam rumah, harap tunggu selama 30 detik, kemudian masuk kembali dengan melakukan autentikasi akses.

  • [Diagnosa Mandiri] Setelah Menutup Pintu, Doorlock (Deadbolt) Tidak Mengunci Otomatis
    A
    1. Jika dalam keadaan kunci manual, ubahlah ke mode kunci otomatis.
    • Dari sisi dalam, buka penutup baterai → Tekan tombol registrasi [S] sekali secara singkat → Tekan tombol nomor [4] pada panel luar → Tekan kembali tombol registrasi [S].


         Model dengan saklar (switch):
    Dari sisi dalam, buka penutup baterai,
    lalu geser saklar Kunci Manual/Otomatis ke posisi “A”.



    2. Pastikan plastik hitam (magnet) di dalam kusen pintu telah terpasang dengan benar.

    3. Jika setelah memeriksa poin 1 dan 2 pintu masih tidak terkunci secara otomatis,
    silakan buka pintu lalu tekan dan tahan tombol buka/tutup secara manual,
    kemudian periksa apakah deadbolt keluar.
    • Jika deadbolt tidak bergerak atau terus-menerus keluar dan masuk, segera hubungi Pusat Layanan Pelanggan (1899-9348) untuk permintaan layanan A/S dan pemeriksaan doorlock.
  • [Diagnosa Mandiri] Produk Mengeluarkan Bunyi Alarm “Pii-ung Pii-ung” A
    • Jika produk menerima benturan atau tekanan fisik secara sengaja, sistem akan mengenalinya sebagai upaya intrusi sehingga alarm akan berbunyi.

    • Alarm juga dapat berbunyi apabila sensor pengunci otomatis tidak berada dalam kondisi stabil akibat faktor lingkungan (misalnya cuaca panas, pintu turun, pintu bergeser, atau celah antara pintu dan kusen yang tidak sesuai).

    • Jika kata sandi, kartu kunci, atau sidik jari dimasukkan salah lebih dari 5 kali berturut-turut, alarm akan otomatis berbunyi.

    • Cara menonaktifkan alarm:


      1. Dari sisi luar, masukkan kata sandi yang terdaftar atau tempelkan kartu kunci yang sudah didaftarkan.

      2. Dari sisi dalam, buka penutup baterai, lalu lepaskan baterai dan pasang kembali untuk mereset sistem.

  • [Diagnosa Mandiri] Timbul Bunyi Alarm Setiap Kali Pintu Dibuka atau Ditutup A
    Jika sensor doorlock tidak dapat mendeteksi bahwa pintu telah tertutup dengan benar, maka alarm dapat berbunyi.
    • Buka pintu, lalu tekan tombol buka/kunci di sisi dalam untuk memeriksa apakah deadbolt (pengunci persegi) dapat keluar secara normal.
      → Jika deadbolt keluar dengan normal dan alarm tidak berbunyi, disarankan untuk melakukan pemeriksaan pada pintu tahan api (fire door).
    • Jika pintu mengalami penurunan (door sagging) atau door closer tidak berfungsi dengan baik, maka deadbolt dapat tersangkut pada kusen sehingga mekanisme tidak dapat beroperasi dengan lancar.



    ① Jika dalam keadaan pintu terbuka deadbolt tetap tidak berfungsi dengan baik, silakan hubungi Customer Center (+62.818.1818.2436).

    ② Jika dalam keadaan pintu terbuka deadbolt berfungsi dengan normal, maka diperlukan pemeriksaan pada pintu tahan api (fire door).
    → Anda dapat meminta bantuan dari penyedia layanan khusus pintu tahan api, atau mengajukan permohonan layanan A/S untuk mendapatkan panduan lebih lanjut.
    → Namun, mohon diperhatikan bahwa jika penyebabnya berasal dari kondisi pintu dan bukan dari produk, layanan akan dikenakan biaya (berbayar).
  • [Diagnosa Mandiri] Tombol Buka/Tutup dari Dalam Tidak Berfungsi A
    • Jika tombol buka/tutup di sisi dalam ditekan namun hanya terdengar bunyi “tiriri~” tanpa ada respons, kemungkinan seluruh baterai sudah habis.
      → Jika baterai telah digunakan lebih dari 6 bulan, silakan segera diganti.

    • Jika saat menekan tombol buka/tutup terdengar bunyi error “titi-titi titi-titi~” dan pintu tidak terbuka, kemungkinan pintu mengalami penurunan (door sagging) atau deformasi. Dalam kondisi ini, pengunci pintu dapat tersangkut pada kusen sehingga doorlock tidak berfungsi dengan baik.
      → Pada beberapa model, pintu masih dapat dibuka/tutup menggunakan kunci manual bagian dalam.
      → Cobalah menarik pintu ke arah dalam atau sedikit mengangkat pintu sambil menekan tombol untuk membukanya.
      → Jika berhasil, hal ini menandakan adanya masalah pada pintu (seperti penurunan, pergeseran, atau deformasi). Oleh karena itu, disarankan untuk melakukan pemeriksaan kondisi pintu terlebih dahulu.

    • Jika tombol buka/tutup ditekan namun tidak ada respons sama sekali, sementara fungsi lain berjalan normal, silakan ajukan permohonan Layanan Purna Jual (A/S) melalui Customer Center (+62.818.1818.2436).

  • [Diagnosa Mandiri] Tidak Bisa Masuk dari Luar Karena Baterai Habis A
    • Belilah 1 buah baterai alkaline 9V di minimarket atau supermarket terdekat.

    • Tempelkan baterai 9V tersebut pada terminal listrik darurat (9V) yang terletak di bagian depan keypad doorlock.

    • Tahan posisi baterai tetap menempel. Jika lampu keypad menyala, masukkan kata sandi lalu tekan tombol [★] untuk membuka pintu.

      [Untuk tipe dengan cover: Jika lampu indikator tidak menyala, tekan tombol [★] terlebih dahulu hingga lampu menyala, kemudian masukkan kata sandi dan tekan tombol [★] kembali untuk membuka pintu.]



    ※ Jangan lepaskan baterai 9V hingga pintu benar-benar terbuka.
    ※ Posisi terminal darurat 9V dapat berbeda tergantung model. Silakan cari tanda [Emergency Power 9V] yang biasanya terletak di sekitar keypad atau di bagian bawah luar produk.

    Perhatian:


    • Gunakan hanya baterai alkaline tipe AA untuk pengoperasian normal.

    • Saat mengganti baterai, pastikan semua diganti dengan baterai baru secara bersamaan.

    • Jangan mencampur baterai dari merek yang berbeda.

  • [Diagnosa Mandiri] Terdengar Suara Pintu Terbuka, Namun Pintu Tidak Bisa Dibuka A
    • Harap pastikan tidak ada kunci tambahan lain selain doorlock yang masih dalam keadaan terkunci.

    • Untuk pintu dengan kunci tambahan / pintu kaca / pintu aluminium:


      • Jika terdengar suara pintu terbuka lalu beberapa saat kemudian terdengar suara terkunci kembali, berarti doorlock berfungsi dengan normal.

      • Kemungkinan masalah terdapat pada gagang pintu atau kunci tambahan lainnya.

      • Dalam hal ini, harap periksa di toko kunci terdekat atau hubungi Layanan Pelanggan (1899-9348) untuk mendapatkan bantuan.

    • Untuk pintu utama (tipe dengan gagang terintegrasi):


      • Jika terdengar suara pintu terbuka, namun pintu tetap tidak dapat dibuka meskipun gagang sudah ditekan ke bawah, silakan ajukan permohonan Layanan Purna Jual (A/S) melalui Customer Center (Indonesian :                                                             Korean:    +62.818.1818.2436  ).

  • [Diagnosa Mandiri] Setelah Layanan Purna Jual (AS), Pintu Tidak Bisa Dibuka dengan Kata Sandi / Kartu Kunci A
    Silakan periksa terlebih dahulu komponen apa yang diganti saat layanan purna jual dilakukan.
    Apabila komponen yang diganti adalah MAIN PCB, maka Anda perlu mendaftarkan ulang kata sandi dan kartu kunci sebelum dapat digunakan kembali.

경쟁력 있는 기술과 창조적 열정으로 
기계적 철근이음 전문분야 GLOBAL NO.1

서울본사 : 02-549-0675
충주공장 : 043-856-6640~2