Pertanyaan yang Sering Diajukan

[Sebelum Pemasangan] Saya Ingin Memasang Sendiri, Bagaimana Caranya?

A

Jika Anda memasang produk sendiri, ada kemungkinan terjadi kerusakan akibat kesalahan pemasangan, sehingga dapat menimbulkan kesulitan.

Dalam kasus seperti itu, semua biaya perbaikan akibat kesalahan pemasangan akan dibebankan sebagai layanan berbayar.
Oleh karena itu, sangat disarankan agar pemasangan dilakukan melalui dealer resmi atau teknisi profesional.
[Pembelian Produk] Saya Ingin Membeli Produk, Bagaimana Caranya?

A
Produk LockPro dapat dibeli melalui dealer resmi di setiap wilayah atau melalui toko resmi (official store).

Apabila Anda menghubungi Pusat Layanan Pelanggan (+62.818.1818.2436), kami akan membantu mengarahkan Anda ke dealer resmi terdekat dari lokasi Anda.
[Pembelian Produk] Saya Baru Pindah Rumah, Namun Tidak Menerima Kartu Kunci dari Pemilik Sebelumnya. Apa yang Harus Saya Lakuka

A
Meskipun Anda tidak menerima satu pun kartu kunci dari pemilik sebelumnya, Anda tidak perlu khawatir. Produk ini memiliki fungsi penghapusan seluruh kartu kunci. Dengan melakukan penghapusan, semua kartu kunci lama akan otomatis dihapus dari sistem.

Setelah itu, cukup daftarkan ulang kartu kunci yang Anda miliki ke dalam produk. Maka, hanya kartu kunci yang baru didaftarkan yang dapat digunakan.

Jika Anda memerlukan kartu kunci tambahan, Anda dapat membelinya terlebih dahulu lalu mendaftarkannya bersama dengan kartu kunci yang ada agar semuanya dapat digunakan.

Untuk pembelian kartu kunci tambahan, silakan lakukan melalui toko resmi (official store) atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan (+62.818.1818.2436).

Setelah melakukan pembayaran, kartu kunci akan dikirimkan kepada Anda melalui jasa kurir.
[Pembelian Produk] Di Mana Saya Bisa Membeli Kartu Kunci Tambahan?

A
Registrasi kartu kunci dapat dilakukan hingga 50–100 buah (jumlah maksimum berbeda tergantung model).

Untuk pembelian kartu kunci tambahan, Anda dapat membelinya melalui toko resmi (official store) atau menghubungi Pusat Layanan Pelanggan (1899-9348). Setelah melakukan pembayaran, kartu kunci akan dikirimkan melalui jasa kurir.

⚠️ Setelah membeli kartu kunci tambahan, Anda wajib mendaftarkan ulang seluruh kartu kunci (baru dan lama) secara bersamaan agar semuanya dapat digunakan.
[Pembelian Produk] Saya Kehilangan Penutup Baterai. Apakah Bisa Membeli Tambahan?

A
Jika Anda ingin membeli penutup baterai tambahan, Anda dapat membelinya melalui toko resmi (official store) atau menghubungi Pusat Layanan Pelanggan (+62.818.1818.2436).
Setelah melakukan pembayaran, produk akan dikirimkan kepada Anda melalui jasa kurir.
[Diagnosa Mandiri] Produk Mengeluarkan Bunyi Alarm “Pii-ung Pii-ung” A
- Jika produk menerima benturan atau tekanan fisik secara sengaja, sistem akan mengenalinya sebagai upaya intrusi sehingga alarm akan berbunyi.
- Alarm juga dapat berbunyi apabila sensor pengunci otomatis tidak berada dalam kondisi stabil akibat faktor lingkungan (misalnya cuaca panas, pintu turun, pintu bergeser, atau celah antara pintu dan kusen yang tidak sesuai).
- Jika kata sandi, kartu kunci, atau sidik jari dimasukkan salah lebih dari 5 kali berturut-turut, alarm akan otomatis berbunyi.
- Cara menonaktifkan alarm:
  1. Dari sisi luar, masukkan kata sandi yang terdaftar atau tempelkan kartu kunci yang sudah didaftarkan.
  2. Dari sisi dalam, buka penutup baterai, lalu lepaskan baterai dan pasang kembali untuk mereset sistem.
[Diagnosa Mandiri] Timbul Bunyi Alarm Setiap Kali Pintu Dibuka atau Ditutup A
Jika sensor doorlock tidak dapat mendeteksi bahwa pintu telah tertutup dengan benar, maka alarm dapat berbunyi.
- Buka pintu, lalu tekan tombol buka/kunci di sisi dalam untuk memeriksa apakah deadbolt (pengunci persegi) dapat keluar secara normal.
  → Jika deadbolt keluar dengan normal dan alarm tidak berbunyi, disarankan untuk melakukan pemeriksaan pada pintu tahan api (fire door).
- Jika pintu mengalami penurunan (door sagging) atau door closer tidak berfungsi dengan baik, maka deadbolt dapat tersangkut pada kusen sehingga mekanisme tidak dapat beroperasi dengan lancar.
① Jika dalam keadaan pintu terbuka deadbolt tetap tidak berfungsi dengan baik, silakan hubungi Customer Center (+62.818.1818.2436).

② Jika dalam keadaan pintu terbuka deadbolt berfungsi dengan normal, maka diperlukan pemeriksaan pada pintu tahan api (fire door).
→ Anda dapat meminta bantuan dari penyedia layanan khusus pintu tahan api, atau mengajukan permohonan layanan A/S untuk mendapatkan panduan lebih lanjut.
→ Namun, mohon diperhatikan bahwa jika penyebabnya berasal dari kondisi pintu dan bukan dari produk, layanan akan dikenakan biaya (berbayar).
[Diagnosa Mandiri] Tombol Buka/Tutup dari Dalam Tidak Berfungsi A
- Jika tombol buka/tutup di sisi dalam ditekan namun hanya terdengar bunyi “tiriri~” tanpa ada respons, kemungkinan seluruh baterai sudah habis.
  → Jika baterai telah digunakan lebih dari 6 bulan, silakan segera diganti.
- Jika saat menekan tombol buka/tutup terdengar bunyi error “titi-titi titi-titi~” dan pintu tidak terbuka, kemungkinan pintu mengalami penurunan (door sagging) atau deformasi. Dalam kondisi ini, pengunci pintu dapat tersangkut pada kusen sehingga doorlock tidak berfungsi dengan baik.
  → Pada beberapa model, pintu masih dapat dibuka/tutup menggunakan kunci manual bagian dalam.
  → Cobalah menarik pintu ke arah dalam atau sedikit mengangkat pintu sambil menekan tombol untuk membukanya.
  → Jika berhasil, hal ini menandakan adanya masalah pada pintu (seperti penurunan, pergeseran, atau deformasi). Oleh karena itu, disarankan untuk melakukan pemeriksaan kondisi pintu terlebih dahulu.
- Jika tombol buka/tutup ditekan namun tidak ada respons sama sekali, sementara fungsi lain berjalan normal, silakan ajukan permohonan Layanan Purna Jual (A/S) melalui Customer Center (+62.818.1818.2436).
[Diagnosa Mandiri] Tidak Bisa Masuk dari Luar Karena Baterai Habis A
- Belilah 1 buah baterai alkaline 9V di minimarket atau supermarket terdekat.
- Tempelkan baterai 9V tersebut pada terminal listrik darurat (9V) yang terletak di bagian depan keypad doorlock.
- Tahan posisi baterai tetap menempel. Jika lampu keypad menyala, masukkan kata sandi lalu tekan tombol [★] untuk membuka pintu.
  
  [Untuk tipe dengan cover: Jika lampu indikator tidak menyala, tekan tombol [★] terlebih dahulu hingga lampu menyala, kemudian masukkan kata sandi dan tekan tombol [★] kembali untuk membuka pintu.]
※ Jangan lepaskan baterai 9V hingga pintu benar-benar terbuka.
※ Posisi terminal darurat 9V dapat berbeda tergantung model. Silakan cari tanda [Emergency Power 9V] yang biasanya terletak di sekitar keypad atau di bagian bawah luar produk.

⚠ Perhatian:
- Gunakan hanya baterai alkaline tipe AA untuk pengoperasian normal.
- Saat mengganti baterai, pastikan semua diganti dengan baterai baru secara bersamaan.
- Jangan mencampur baterai dari merek yang berbeda.
[Diagnosa Mandiri] Terdengar Suara Pintu Terbuka, Namun Pintu Tidak Bisa Dibuka A
- Harap pastikan tidak ada kunci tambahan lain selain doorlock yang masih dalam keadaan terkunci.
- Untuk pintu dengan kunci tambahan / pintu kaca / pintu aluminium:
  - Jika terdengar suara pintu terbuka lalu beberapa saat kemudian terdengar suara terkunci kembali, berarti doorlock berfungsi dengan normal.
  - Kemungkinan masalah terdapat pada gagang pintu atau kunci tambahan lainnya.
  - Dalam hal ini, harap periksa di toko kunci terdekat atau hubungi Layanan Pelanggan (1899-9348) untuk mendapatkan bantuan.
- Untuk pintu utama (tipe dengan gagang terintegrasi):
  - Jika terdengar suara pintu terbuka, namun pintu tetap tidak dapat dibuka meskipun gagang sudah ditekan ke bawah, silakan ajukan permohonan Layanan Purna Jual (A/S) melalui Customer Center (Indonesian : Korean: +62.818.1818.2436 ).